لا يحق للعميل ارجاع المنتج واسترجاع القيمة الشرائية بحسب الجزء (ج) من الفقرة (2) من المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية الصادر من وزارة التجارة والاستثمار والتي تنص بأنه"لايحق للمستهلك فسخ العقد بموجب الفقرة (1) من هذه المادة في الحالات الآتية:
أ- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
ج- إذا كان العقد يتناول شراء صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب.
استقبال الشكاوي ومعالجتها
يتم استقبال الشكاوي عبر رقم الدعم الفني في الواتس اب 0573734770 علماً أن الرد على الشكوى يستغرق 1 - 3 أيام عمل ومعالجة الشكوى تستغرق 3- 7 أيام عمل